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如何培养皮具店铺的回头客?

来源:http://www.sct1997.com/news/133.html   发布时间:2018-04-14

如何培养皮具店铺的回头客?



现在好多店铺的导购,在产品成交完毕送客时很负责任的对顾客说:“如果有问题一定来找我”从侧面说,这样的话语会给顾客一种错误的暗示:家的产品很有可能出现质量问题,肯定不会二次进店,更别说转介绍了。那在顾客离店的这个阶段,导购要做好哪些细节,才能培养更多的回头客呢?


送顾客离店:1.已成交客户 —— 让对方感觉我们真心对他好。送客离店是一种最起码的礼貌,是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开,多少会让顾客感到心里不爽。如果我们能调整好自己的行为,做到购买时对他好,购买后对他更好,就会让顾客觉得我们是真心对他好。2.未成交客户 ——为下一次进店打基础。我们要做到让顾客感动,顾客购买时,要对他好,顾客不买时,要对他更好。因为顾客购买产品时你对他好,他认为是应该的。如果你希望他购买产品,但是买离开时,你可以比刚才接待时更热情更好,顾客就会感动,这也为顾客下次进店购买打下一个良好的基础。

送客离店注意事项:1.不要主动提出送客离店。在顺利收款之后,不要主动向顾客表示送客离店,比如:“我来送您出去吧”,如果我们这样说,客户十有八九不会要我们送,所以我们应该自然的引导客户向大门走去。2.不要在收银台送客离店,如果我们在收银台这里直接向顾客道别,会给顾客一种感觉,刚收完钱就马上道别,太现实了。3.赠送小礼物。在顾客要离店时,需要给顾客准备一些赠品(小礼物),或是为顾客提供一些搭配的小建议,不论价值如何,都会给顾客一种超值的感觉,毕竟交易都完成了,我们还能给他带来惊喜。4.客户离店后小细节。如果是在店面送客,在顾客走后要多站一会儿,目送顾客离开,目的是为了防止顾客回头,如果顾客回头发现店员还站在店门口,心里面会感觉非常好。同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话,目的是避免被顾客回头看到,顾客可能会认为我们在议论他,而且是没说好话。


维护好离店成交客户关系:1.10分钟内发离店感恩短信。如:【尊敬的XX小姐/先生,感谢您信赖并选择我们产品,也感谢您对我工作的认可和支持,在接下来的日子里,我会尽最大的努力为您提供最优质的服务,您有任何问题请随时和我联系。祝您生活愉快。2.回访客户,争取转介绍。如:开场白:XX先生/小姐,您好,这边是XX品牌店,您现在方便接听电话吗?这边需要耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我们店铺工作人员的服务态度怎么样?产品介绍的专业度怎么样?您对我们的服务有何建议......感谢您的宝贵建议,相信您的支持,我们一定会越越好。争取转介绍:如:我们店里现在正在做老客户感恩回馈活动,如果您有亲戚朋友需要最新款式的皮具产品,活动期间过来选购是可以帮他们省钱的哦。我在皮具品牌店从事导购工作已经3年了,如果您在皮具方面有什么需要了解的,可以给我电话。感谢您对我们品牌的支持。3.用心对待客户。天气变化时,向老客户发短信问候,此外,不定期向老客户赠送礼物。让客户感觉到我们在关心他们。

很多时候,我们都认为产品成交收款后,工作就结束了。其实不然,如何送客,以及后续服务工作如何开展,我们需要提供哪些服务,这些都很重要。只有把每一步工作都做到位,才会培养出更多的回头客。以达到提升店铺销售额及品牌推广宣传的效果。


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