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婉拒顾客的五个技巧

来源:http://www.sct1997.com/news/150.html   发布时间:2018-06-22

婉拒顾客的五个技巧



相信有不少皮具加盟店店员在向消费者销售皮具产品时,都是本着“顾客就是上帝”的想法。但是,当有顾客提出太过分的要求时,作为销售员在无法满足顾客的情况下无可避免的需要拒绝顾客该怎么做呢?这时候,掌握拒绝顾客的技巧尤为重要,怎样恰当的拒绝顾客,又不会让顾客不满。专注手工皮具二十年的品牌食草堂为大家分享下拒绝顾客的五种技巧:


技巧1:用委婉的口气拒绝。拒绝客户,不要咄咄逼人,有时可以采用委婉的语气拒绝他,这样不至于使双方都尴尬。

技巧2:用商量的口气拒绝。如果有人邀请你参加集会,而你偏偏有事缠身无法接受邀请,你可以这样说:“太对不起了,我今天实在是太忙了,改天行吗?”这句话要比直接拒绝好得多。

技巧3:用恭维的口气拒绝。拒绝的最好做法是先恭维对方。例如当客户喜欢你的商品又想压价的时候,你可以婉转地对他说:“您真有眼光,这款包包是我们的新品,特别受欢迎,意大利头层牛皮制作,由于进价比较高,我很遗憾不能给您让价。”这样就不会让对方觉得不快。

技巧4:用同情的口气拒绝。最难拒绝的人是那些只向你暗示和唉声叹气的人。但是,你若必须拒绝,用同情的口气可能会好一些。

技巧5:用肯定的口气拒绝。在肯定对方观点和意见的基础上,拒绝对方,例如:“好主意,不过恐怕我们一时还不能实行。”用肯定的态度表示拒绝,可以避免伤害对方的感情。

在店铺的日常销售中,店员会面对形形色色的顾客,一定要学会察言观色,见机行事,对于不同的客户运用不同的处理方式。尤其是在拒绝顾客的情况下,一定要慎重,争取让顾客心理不那么抗拒,成为日后的回头客。


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